よくあるご質問

契約に関するご質問

• 契約後、何日ぐらいで利用開始できますか。
  契約後、下記のお時間を頂いております。
  セールスサポートの場合：平均１週間～２週間
  テクニカルサポートの場合：平均１か月～２か月
  お急ぎの場合は、ご相談下さい。
• 今使用している電話番号をそのまま使用できますか。
  ご使用いただけます。
  只今使用の電話番号を、弊社に転送（ＮＴＴのボイスワープを利用）して頂ければ、現在ご使用中の電話番号を変更する事もなく、サービスをご利用になれます。(別途ボイスワープ利用料がかかります。)
• 電話番号を取得することはできますか。
  ご契約時、１社ごとに弊社までの転送先伝電話番号を発行いたします。
  そちらの番号をそのまま告知いただいても問題ございません。
• フリーダイヤルは利用できますか。
  利用できます。
  またフリーダイヤルのお貸し出しも可能です。（コース料金外に別途実費を頂きます。）
• いちばん短い契約期間は？
  セールスサポートの場合は、2週間からのご利用が可能です。
  テクニカルサポートの場合は、半年からのご利用となります。
• 申し込み方法を教えてください。
  お申込みはお電話にて、フリーダイヤル 0120-701-919 にご連絡下さい。
  または、メールフォーム からも、お申し込みいただけます。
• 契約更新、解約について教えてください。
  解約手続きは、1ヶ月前までに行っていただきますようお願いいたします。
  継続については、1ヶ月前までに連絡がない場合は、自動更新となります。
• 一時休止は可能ですか。
  可能です。
  休止期間3ヶ月までは電話番号、マニュアル等を保管できます。 （回線状況によって、別途再開コストが発生する場合もございます。）
• 土日祝日のみ、または深夜のみなどの対応は可能ですか。
  はい、ご利用できます。
  セールスサポートの場合、24時間全日の対応が基本となっております。営業時間はお客さまがお決め下さい。
  テクニカルサポートの場合は、 土日祝日コースがございます。深夜も対応しておりますのでご安心ください。

サービスに関するご質問

• 報告書はもらえますか
  報告書は6通りございます。
  
  【セールスサポートの報告書について】
  
  1. お客さまからご都合の良い時にご連絡いただき、お伝えいたします。(無料)
  2. 連絡が入るたびにお客さまへ随時ご報告します。
  ◇オプション：即時報告（電話/メール/FAX）
  3. 受付時間中、決められた定刻にご報告します。(3回まで）
  ◇オプション：定刻報告（電話/メール/FAX）
  4. １日の受付時間終業後にご報告します。
  ◇オプション：日次報（電話/メール/FAX）
  5. １週間ごとに総集計をご報告します。
  ◇オプション：週間報告（電話/メール/FAX）
  6. １か月ごとに総集計/提案レポートを加えてご報告します。
  ◇オプション：月次報告（電話/メール/FAX）
  
  【テクニカルサポートの報告書について】
  
  月次報告は、基本料金に含まれております。
  また、日時報告も別途オプションにてお申し込みが可能です。
  報告用フォーマットにご希望がございましたら、何なりとお申しつけ下さい。
  お客さまのご要望にあわせて対応させていただきます。
• 個人情報は守られていますか。
  弊社beecallは、個人情報保護のプライバシーマークを認証取得しております。
  クライアウントさま、およびお客さまの個人データにつきましては、厳密に管理し、万全の体制にて業務にあっています。
• セキュリティ対策はどうなっていますか。
  セキュリティの維持はすべての業務の基本です。
  コールセンター入口の指紋認証を行い、フロアには手荷物持込不可とし、オフィス内の一切の物品に関する持出し制限をしております。また、コースセンターブースのセキュリティを最大限配慮するため、完全にブースを隔離して業務を行っております。ご心配な場合は、コールセンター内のご視察も可能でございます。お気軽にご相談下さい。
• 女性だけに受けてもらうことは可能ですか。
  申し訳ございませんが、弊社キャストは男女での対応となります。
  女性のみのご依頼は承りかねます。
• 自社の会社名で電話の応対をしてもらえますか。
  もちろん、可能です。
  「お電話ありがとうございます。○○○会社の担当○○です。」と名乗るのが、beecallのベーシックになっております。
• 電話転送は可能ですか。
  NTTの転送サービスのボイスワープをご利用下さい。
  転送元電話番号常時通知サービスが必要となる場合もございます。（こちらについては、直接弊社窓口にお問合せ下さい）
• 土日祝日の対応は可能ですか。
  はい、ご利用できます。
  セールスサポートの場合、24時間全日の対応が基本となっております。
  テクニカルサポートの場合は、土日祝日コースがございます。
• 申し込みできる地域は決まっていますか。
  日本全国、どちらからでもご利用頂くことが可能です。
  日本に責任者の方が在住していれば可能です。日本語応対のみになりますのでご了承下さい。
• 個人でサービスを利用できますか。
  もちろん、個人事業主の方でもご利用頂けます。
  電話の窓口は、お客さまの第一印象にも繋がります。 この機会にぜひ、beecallをご利用下さい。